Klachten
De klachtencommissie adviseert het bestuur met betrekking tot het behandelen van door de leden ingediende klachten.
Reglement klachtenbehandeling
| 1.1. | Ieder lid van Golfclub Het Rijk van Nijmegen en personen die werkzaam zijn bij of ten behoeve van Golfbaan het Rijk van Nijmegen B.V. of Golfclub Het Rijk van Nijmegen kunnen een klacht indienen over een lid van de vereniging.
De klacht dient betrekking te hebben op gedragingen van dat lid die in strijd zijn met de regelgeving binnen de vereniging, zoals die is opgenomen in de statuten en de reglementen van de vereniging. |
| 1.2. | De klacht moet schriftelijk worden gericht aan het bestuur binnen een naar het oordeel van het bestuur redelijke termijn nadat het voorval waarover wordt geklaagd heeft plaatsgevonden. |
| 1.3. | In dit schrijven (hierna: de klachtbrief) worden in ieder geval vermeld de naam en het adres van de klager en de beklaagde en een deugdelijke omschrijving van het voorval. |
| 2.1. | Indien het bestuur daartoe aanleiding ziet zal het bestuur –voorafgaande aan de klachtbehandeling en derhalve ook voorafgaande aan het inschakelen van de klachtencommissie -in overleg treden met de klager en zo nodig de beklaagde teneinde te bezien of de klacht in der minne geschikt kan worden. |
| 2.2. | Indien het bestuur daartoe geen aanleiding ziet of indien blijkt dat een minnelijke schikking niet mogelijk is, dan zendt het bestuur de klachtbrief zo spoedig mogelijk door aan de klachtencommissie. |
| 3.1. | De klachtencommissie beoordeelt of de klachtbrief voldoet aan de in artikel 1 genoemde eisen. Indien aan deze eisen niet is voldaan kan de klachtencommissie de klager in de gelegenheid stellen om de desbetreffende verzuimen binnen een door de klachtencommissie te stellen termijn te herstellen. Gaat de klager binnen die termijn niet over tot herstel dan zal de klacht niet in behandeling worden genomen en zal daarvan door het bestuur mededeling worden gedaan aan de klager. |
| 3.2. | Vanaf het moment dat de klachtencommissie de klacht in behandeling heeft genomen wordt de klacht geacht aanhangig te zijn en wordt daarvan door de klachtencommissie zo spoedig mogelijk schriftelijk mededeling gedaan aan klager en beklaagde. De mededeling aan beklaagde gaat vergezeld van een afschrift van de (in voorkomend geval op grond van artikel 3.1 aangevulde) klachtbrief en van de uitnodiging aan beklaagde om binnen een door de klachtencommissie in haar mededeling genoemde termijn schriftelijk op de klacht te reageren en zijn/haar zienswijze over de in de klachtbrief aangevoerde feiten schriftelijk kenbaar te maken. Van deze reactie stuurt de klachtencommissie zo spoedig mogelijk een afschrift aan klager. |
| 3.3. | Wanneer de klachtencommissie daartoe aanleiding ziet kan zij aan klager en beklaagde nadere schriftelijke informatie vragen. De van een partij ontvangen informatie zal zo spoedig mogelijk aan de andere partij worden toegezonden. De klachtencommissie kan indien zij daartoe aanleiding ziet aan klager en beklaagde tezamen in een gezamenlijke bespreking om mondelinge nadere toelichting of informatie verzoeken. |
| 4.1. | Nadat de klachtencommissie naar haar oordeel voldoende informatie heeft ontvangen geeft zij aan het bestuur haar advies over de gegrondheid van de klacht. Zij kan dat advies vergezeld doen gaan van een advies over de door het bestuur jegens de beklaagde te treffen hierna in artikel 5 te noemen maatregelen. |
| 4.2. | Het bestuur neemt de eindbeslissing over de gegrondheid van de klacht en de te treffen maatregel. Het bestuur en de klachtencommissie streven er naar zoveel mogelijk tot overeenstemming te komen waarbij de klachtencommissie gerechtigd is haar advies aan te passen indien zij daarvoor redenen ziet. De beslissing vergezeld van het (uiteindelijke) advies van de klachtencommissie wordt door het bestuur gezonden aan klager en beklaagde. Indien de beslissing van het bestuur afwijkt van het advies van de klachtencommissie zal het bestuur die afwijking summierlijk motiveren. |
| 4.3. | De eindbeslissing van het bestuur is bindend en derhalve niet vatbaar voor beroep op de ledenvergadering. |
| 5.1. | De in artikel 4.1 bedoelde maatregelen zijn: a) een enkele waarschuwing; b) een berisping; c) een tijdelijke uitsluiting voor de duur van maximaal 12 maanden van deelneming aan door of vanwege de vereniging georganiseerde wedstrijden en/of andere activiteiten; d) een schorsing of ontzetting uit het lidmaatschap van de vereniging zoals bedoeld in artikel 6 van de statuten van de vereniging. De sub c en d genoemde maatregelen kunnen voorwaardelijk worden opgelegd met een proeftijd van maximaal 2 jaar. |
| 5.2. | Het bestuur kan in de eindbeslissing bepalen of en zo ja op welke wijze van de beslissing mededeling wordt gedaan binnen de vereniging. |
| 6. | De leden van de klachtencommissie en van het bestuur nemen ter bescherming van de belangen van alle betrokkenen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de behandeling van een klacht. Zij zijn verplicht tot geheimhouding van alle feiten en omstandigheden die zij in die hoedanigheid vernemen. Deze verplichting blijft van kracht ook nadat zij hun lidmaatschap van de klachtencommissie hebben beëindigd. Een en ander onverminderd het bepaalde in artikel 5.2. |
De klachtencommissie is per mail bereikbaar: klachtencommissie@golfclubhetrijkvannijmegen.nl
